Quand Tesla déploie le tapis rouge
Vous savez, chez Tesla, on ne plaisante pas avec le service client. Et parfois, c’est dans les petits gestes qu’on reconnaît l’attention portée aux clients, même quand on est le constructeur auto le plus valorisé du monde. Début du mois, Tesla a marqué les esprits en offrant un accueil VIP à un futur propriétaire de Cybertruck atteint d’un cancer en phase terminale.
Un souhait exprimé sur un forum
Ça a commencé sur le forum Cybertruck Owners Club : Mrp11, c’est son pseudo, partage son combat contre la maladie. Client fidèle de Tesla, il possède déjà une Model 3, des panneaux solaires Tesla et des batteries Powerwall 2. Il avait réservé son Cybertruck, surnommé Cyberbeast, mais craignait de ne pas vivre assez longtemps pour en profiter. Il a alors demandé s’il pouvait avancer sa réservation pour recevoir son Cyberbeast plus tôt.
Une communauté qui se mobilise
Les autres membres du forum ont été touchés par son histoire. Certains ont même proposé d’échanger leur place dans la file d’attente. D’autres ont suggéré de contacter directement Tesla. Mrp11 a ensuite annoncé que Tesla avait répondu présent et qu’il allait bientôt recevoir son Cybertruck. « Sans tout révéler, je vais bientôt avoir mon Cybertruck. C’est bien au-delà de mes attentes, et c’est d’une valeur inestimable pour moi », a-t-il partagé.
Un accueil exceptionnel
Ensuite, le jour de la livraison est devenu un événement inoubliable. Tesla n’a pas juste livré son Cyberbeast : ils ont orchestré une arrivée spectaculaire avec plusieurs Cybertrucks, dont certains étaient recouverts de film de couleur, créant un moment grandiose. « Ils ne font pas que de grandes choses, ils sont de grandes personnes », a écrit l’heureux propriétaire sur le forum.
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Elon Musk lui-même a réagi à l’histoire, affirmant qu’il était content que tout se soit bien passé pour cette livraison spéciale.
Une marque de compassion récurrente
Cette générosité n’est pas nouvelle chez Tesla. En 2017, la communauté s’était déjà mobilisée pour un propriétaire en fin de vie qui rêvait de recevoir sa Model 3. Tesla avait avancé sa livraison, en faisant un moment émouvant avec la présence de nombreux employés. Et en 2018, soutien similaire pour un fan atteint d’un cancer, qui a pu rencontrer Franz von Holzhausen et visiter l’usine de Fremont, avec une apparition d’Elon Musk en bonus.
Tesla ne manque pas d’attirer des critiques, mais ces histoires montrent qu’au-delà de l’innovation et des chiffres, il y a une vraie connexion humaine qui se forge avec les clients et la communauté. Un constructeur peut-il vraiment faire la différence ? Chez Tesla, la réponse semble être un grand “oui” !
